International Cosmetic - Villaviciosa de Odón, Madrid

Juan Francisco Romero Cruz

Es la primera vez que he realizado un pedido con esta empresa. Muy contento con el resultado de los productos que he adquirido. El envío rápido. Gracias.

Daniela Ardila

Experiencia pésima de atención. Enviaron mi pedido con el código postal incorrecto y hasta día de hoy sigo recibiendo mensajes de Amazon que no se ha podido entregar. Después de 10 días esperando les reclamé la devolución del dinero ya que tuve que comprar los productos en otro sitio y en más de dos ocasiones me negaron el reembolso y decidieron unilateralmente enviarme de nuevo los productos con otra empresa de mensajería a pesar de que les había dicho que nos lo quería. En resumen una violación constante de los derechos del consumidor. Una vez recibí los productos quise gestionar la devolución y de nuevo me la negaron. Se comunican únicamente por WhatsApp, el teléfono no existe y no responden a los mails.

RESPUESTA AL COMENTARIO HECHO EN LA RESEÑA:

Señores International Cosmetic creo que la sinceridad es importante por parte de una empresa que se quiera hacer respetar. En ningún momento acepte ninguna reexpedición ustedes de manera unilateral lo hicieron sin contar sin mi consentimiento, cuando desde el primer momento les pedí un reembolso. Es vergonzoso que digan que negué la devolución de los productos, díganlo bien: negué la devolución de los productos cuando me la ofrecieron al ver ésta reseña negativa en su perfil, porque no me fio de ustedes ya para devolver el dinero y además quedarme sin productos (anteriormente la había solicitado sin respuesta). Pero no se preocupen, que todo esto lo tenemos documentado en conversación de WhatsApp y hay una reclamación formal puesta mediante la Oficina del Consumidor de Catalunya. Les deseo responsabilidad sobre sus actos y su mala atención al cliente con sus próximas compradoras, desde luego no seré yo una de ellas.
Por cierto, el código postal en todo momento ha estado bien indicado, fueron ustedes los que se equivocaron al darlo a la empresa de reparto ☺️

Chus de las Heras

Maravilla!!! Amplia oferta a precios muy competitivos, entrega súper rápida y el packaging perfecto, bonito y muy protegido, además incluía regalitos de muestras.
Qué mas se puede pedir? A mi me han ganado totalmente. Es la primera vez que compro pero repetiré seguro.

Marina Romero Del Rio

No e probado mejores productos que en esta página, tiene todos los mejores productos de cosmética del mercado son naturales y el trato espectacular y el envío rápido y sin problemas volvería a repetir sin duda

ana quintanilla

He comprado ya varias veces , es una de mis empresas favorita para comprar cosméticos a buen precio, nunca he tenido problemas en recibirlos tardan 24/48 horas. Y una de las mejores cosas, es que te indica como aplicártelo, tipo de piel y para que se puede utilizar. A parte luego están las reseñas de las compradoras y yo me leo todo. Sobre todo es una empresa Española y encima Madrileña. ?

Sendoa Galdeano

Compre un 3 unidades de un mismo producto y estaban defectuosos, no se si por el lote o por que… me puse en contactos con ellos vía whatsap y dieron largas y finalmente dejaron de contestar… después puse una reseña mala en ese producto viendo su poco interés en solucionar mi problema y nunca se ha publicado.

Elisenda Miso

Actualizo la reseña:

Finalmente pudieron responder al WhatsApp y me informaron que habían tenido un problema logístico con su empresa de mensajería y les habían desaparecido diferentes paquetes. Le han podido dar solución y en principio en 24h recibiré el producto faltante. Entiendo que ha sido un caso puntual, ajeno a ellos por lo que les ha llevado a tener sobrecarga de incidencias y su consecuente demora en la respuesta. Así que modifico mi reseña sabiendo lo sucedido.

Reseña previa:

Nula atención al cliente, a primera vista te hace pensar que sea una estafa, después revisando las reseñas empiezas a ver que es una práctica común la falta de atención al cliente. Realicé un pedido el 08/04 el cual me llegó 8 días más tarde aún tenido el servicio exprés. Hasta ahí puedo llegar a comprenderlo por temas de mensajería. Pero mi sorpresa fue que al abrir el paquete, de los dos productos que compré solamente llegó uno y en la factura una nota manuscrita indicando "2° envío".
He intentado contactar con ellos por WhatsApp (del cual todavía no he recibido respuesta) preguntando por el número de seguimiento del segundo envío o la correspondiente devolución. De la misma manera les contacté por email y después de 3 correos sigo sin respuesta...
No contestan al teléfono, ni fijo ni móvil. La verdad es que nefasta atención al cliente, puedo entender que el pedido se demore, haya rotura de stock o que pueda haber sido un error humano, pero después de 10 días de realizar el pedido y ni una simple respuesta? Fatal de verdad, no consigo entender esta mala gestión...

YOHANNA DURAN NOBOA

Hice un pedido online de un serum. Hasta ahí todo super bien. El envío muy rápido. El problema es que para devolver el producto la gestión es muy lenta y si llamas al teléfono no te lo cogen y en WhatsApp pueden tardar días para responderte y tienes que insistir. Yo le transferí 3,99 (que me dijeron ellos) para que coordinen la devolución, el jueves 11 de enero y hoy es lunes 15 de enero y ni me responden.

Me quedo con muy mal sabor de boca. Y el producto soy capaz de llevarlo yo misma a la tienda, pero que sepan que mi diner me lo van a tener que devolver.

Orden:201624

Actualización 16 enero: una persona del equipo, Helena se puso ayer en contacto conmigo y me explicó que el proceso de devolución estaba en camino. De hecho, ayer recogieron el paquete. Tal vez he pecado de impaciencia. Saludos a todos, en especial a Helena