Citroën at ARELLANO MOTOR SL - San Sebastián de los Reyes, Madrid

FoxSAN

Desde que se jubiló Guillermo hace ya unos años la atención y calidad ha bajado considerablemente, 3 coches he comprado con ellos, pero el trato postventa deja mucho que desear. La última es que me llega la campaña para sustitución de airbag en mi Citroen C4, me indican que tienen hueco y al concretar la misma y escuchar el motivo de la cita (campaña de airbag) me informan, de repente, que solo tienen citas a partir de octubre... cita a 6 meses vista. Se perfectamente que el realizar una campaña para un taller concertado es un marrón, porque al ser obligatoria no cobran mano de obra, pero es lo que hay al ser oficial, para lo bueno y malo.
Les digo que la campaña indica que es de urgencia, ya que según la misma carta de Stellantis y Ministerio de Interior, dicho fallo en el airbag puede hasta provocar y pongo textualmente "causar lesiones graves o la muerte en el peor de los casos".

Una vergüenza, como se limpian las manos en esta concesionaria.

Ya digo, 3 coches les he comprado, y en breves mi Peugeot 307 hay que cambiarlo, con ellos ya se que no. Una pena. Me sorprendió al ver la puntuación de dicho taller al concertar cita... Ya entiendo el porqué ha bajado esa puntuación.

Este caso se lo haré llegar a Citroën España, para que tengan conocimiento de como funciona esta concesionaria en algo tan importante como es una campaña de seguridad.

Raul J.

DEJO MI COCHE ANTES DEL VERANO PARA QUE ME REPAREN CHAPA. A los dos días de sacarlo me da FALLO MOTOR. Lo vuelvo ha llevar, me dicen que se ha roto el turbo casualmente en ese momento. Me cambian el turbo y me cobran 1.700 €. Me voy de vacaciones y me pasa todo el verano dándome fallo motor con riesgo a quedarme tirado en la carretera. Lo vuelvo a dejar a finales de agosto. Cuando me dicen que ya está, me pone falló del sistema de aparcamiento. Me dicen que debía ser por un golpe anterior y que justo al recogerlo ha dado ese fallo. Me niego a recoger el coche y pongo una reclamación en el OMIC. Después de tres meses sin contestación, me dice el OMIC que no pueden obligarlos a contestar, que si quiero que emprenda acciones legales por mi cuenta. Recojo el coche esta semana con el fallo del sistema de aparcamiento, para darlo por otro vehículo en otro concesionario. Hoy, 30-11-24 me ha vuelto a dar el mensaje de "FALLO MOTOR"

Begoña R.

Después de comprar el coche y pasar con ellos todas las revisiones les dejamos el coche para un arreglo de chapa y nos lo devuelven con fallo motor. El coche ahora va fatal, lo hemos vuelto a dejar 3 veces y no son capaces de arreglarlo.
Por lo que veo en las otras reseñas le ha pasado a más gente.
Siento impotencia, porque el OMIC nos dice que no tienen obligación a contestar la reclamación que les hemos puesto.
Yo no vuelvo a dejarles el coche y por supuesto a comprarles otro.

Marina P.

Se aprovechan del cliente y buscan sacarte el máximo dinero de cualquier avería. En mi caso decidí no arreglar mi coche con ellos ya que Citroën no me ayudó en repararlo (era un fallo de fábrica) y cuando decido sacarlo de allí me dicen que han hecho un cambio de aceite (cosa que dije que no), y para colmo me lo hicieron mal. Ya que en el taller que acudí después me informaron que estaba perdiendo aceite y que me lo habían hecho mal y rápido (obvio, sabiendo que quería sacarlo). Querían mi dinero y punto. Fatal Arellano desde hace años, ya me lo advirtieron y al final pagué el plato.

NO VUELVO!!!

Antonio F.

Trato inhumano, me acerco con mi familia porque mi autocaravana mostraba un testigo de avería, estábamos de viaje ya, y le pedimos que no hiciera una diagnosis para saber qué nos pasaba... Y nada, que no podía, todo lleno, yo con los niños y mi mujer cansados de haber dormido allí... que si eso para el día 15 de agosto... Pero vamos, que estábamos de viaje y no les importo. Muy poca empatía. No lo recomiendo

Alvaro B.

MUY MAL!!! Llevé el coche para cambiar las luces fundidas, 2 de cruce y 1 de posición, salí con las de cruce pero sin la de posición...decían que había que desmontar el parachoques. Hoy llevé el coche a otro taller, me resultó raro lo que me dijeron, y me la han puesto gratis en 5 minutos sin desmontar nada. Además, me propusieron una revisión (190€) + sacar una pieza diminuta del depósito de aceite desprendida de la varilla (400€) ...que me confirmaron que no afectaba en nada + cambiar la distribución (500€)...mi coche tiene 100.000 Km, no vuelvo!!!, ...y todo esto en un concesionario oficial

Nuria M.

Por teléfono Ruth, la señorita que te atiende, te dicen a todo que si pero luego es que no. Llevé el coche allí 3 veces para hacerle la revisión porque estaba en garantía y te hacían descuento pero no merece la pena, además tampoco me supieron decir cuanto descuento hacían, me dieron largas. Ninguna de las 3 veces lavaron el coche como me dijeron que iban a hacer, pregunté los motivos y me dijeron que no funcionaba la máquina, que el chico que lava los coches no estaba y que no les dio tiempo a lavarlo. Esto es de risa. El coche salió peor que entró, me faltaba el embellecedor de la matricula delantera, me saltó el chivato de que las ruedas no tenían presión así es que me tocó parar en la primera gasolinera a mirarlas y de hecho una estaba bajisima de aire, me faltaban hasta tapones en las ruedas. Supuestamente te desinfectan el coche nada más llegar pero no sirve de nada porque luego son ellos mismos los que cogen el coche para dártelo así es que tampoco valió de nada la desinfección y además salió oliendo fatal por dentro. Eso sí para desinfectar lo hay que dejar el coche arrancado con la calefacción puesta a tope durante unos 15 minutos así es que imaginate la gracia que hace gastar gasolina. Lo más gracioso es que luego te mandan una encuesta para que les pongas una nota de 9 o 10 de satisfacción y yo les pondría un 0 pero si te has quejado de alguna cosa en el momento de recibir el coche, entonces ya no te envían la encuesta. Además de esas tres revisiones tuve que llevar el coche al taller por un golpe y salió tan mal arreglado que tuve que dejarle de nuevo allí. Es todo un desastre. No aconsejo para nada ir a ese taller.

Guillermo A.

¡Una experiencia fantástica! El servicio de coches de alquiler es ideal, tiene un precio muy competitivo y el estado del coche era 10/10. Son muy rápidos y eficientes. También es muy cómodo recoger paquetería con ellos porque tienen buenos horarios y son muy profesionales.
El único problemita es que no aceptan American Express, pero siempre te lo avisan de antemano.