SEPHORA FUENCARRAL - Madrid, Madrid

Sephora Fuencarral es una popular tienda de cosméticos y productos de belleza que se encuentra en el corazón de Madrid, España. Ubicada en la Calle de Fuencarral, 16, Ground Floor, Centro, 28004 Madrid, España, esta tienda es fácilmente accesible en silla de ruedas y ofrece una variedad de servicios y comodidades para sus clientes.

Esta tienda es conocida por su amplia selección de productos de belleza y cosméticos, que incluyen marcas de renombre y productos de alta calidad. Los clientes pueden encontrar una gran variedad de productos, desde maquillaje y cuidado de la piel hasta fragancias y herramientas de belleza. Además, Sephora Fuencarral también ofrece servicios en el lugar, como pruebas de productos y asesoramiento personalizado, para ayudar a los clientes a encontrar los productos que mejor se adaptan a sus necesidades.

Una de las características más destacadas de Sephora Fuencarral es su política de retiro en tienda y compras en tienda. Los clientes pueden realizar sus compras en línea y recogerlos en la tienda, o pueden comprar directamente en la tienda y llevarlos a casa el mismo día. Además, la tienda ofrece entrega a domicilio y entrega el mismo día para aquellos que prefieren recibir sus productos en la comodidad de su hogar.

En cuanto a la accesibilidad, Sephora Fuencarral cuenta con una entrada accesible para personas en silla de ruedas, lo que la hace una opción inclusiva y conveniente para todos los clientes. También ofrece Wi-Fi gratuito y es amigable con la comunidad LGBTQ+, lo que refleja su compromiso con la diversidad e inclusión.

En términos de pagos, la tienda acepta una variedad de opciones, incluyendo cheques, pagos con dispositivos móviles mediante NFC, tarjetas de crédito, tarjetas de débito y tarjetas de crédito. Esto hace que sea fácil y conveniente para los clientes realizar sus compras.

Según las opiniones de los clientes, Sephora Fuencarral tiene una calificación promedio de 4.1/5, según Google My Business, con un total de 987 reseñas. Muchos clientes elogian la variedad de productos y la calidad del servicio al cliente, mientras que otros destacan la conveniencia de la política de retiro en tienda y compras en tienda.

Opiniones de SEPHORA FUENCARRAL

Vanesa Arreseigor

1/5

Local normal a pequeño. Pongo 1 sola estrella porque fui a hacer 1 devolución a primer hora de la mañana, no había nadie en la tienda y la cajera Cristina no quiso volver a hacerme el tax free por el otro producto del ticket. No le costaba nada y me puso la excusa que me arregle en el aeropuerto. No puede tener esa actitud a primera hora del día y con el local vacío. Muy mala experiencia

Alex Jimenez

2/5

El otro dia fui a comprar a esta tienda y quiero recalcar el mal trato recibido por la trabajadora Cristina. Aparte de maleducada me atendio sin ganas y me hizo sentir como si la molestara. No se puede estar cara al publico y poner esas caras al cliente y tener tan pocas ganas de trabajar. Menos mal que el resto del equipo era un poco mas amable, me atendieron Lidia y Juanda y fueron un amor, si no pongo 0 puntos es por ellos!

Amanda Cuevas

1/5

Hace unos días fui a mirar las fragancias de Sol de Janeiro y cuando estaba probándolas sin querer se me cayó al suelo el tapón de una de ellas y una dependienta (que estaba en la puerta cruzada de brazos) vino corriendo hacia mí diciendo que yo había abierto un frasco nuevo y eso no se puede hacer. Le dije que estaba abierto ya y que parecía la muestra puesto que estaba con el resto de muestras (quizás lo había abierto alguien antes, no sé) pero ella insistió en que había sido yo y me culpó de haberlo abierto y tirado al suelo. Tuve súper mala experiencia y me hizo pasar mucha vergüenza delante del resto de clientes. La verdad es que no es una tienda barata precisamente, por lo que podrían tener mejor trato con el cliente, pero parece que Sephora solo trata bien a los influencers pero no a los clientes que vamos frecuentemente a comprar que no nos dicen ni hola. De todos modos a esta tienda no volveré.

Cristina Ortiz Lillo

1/5

Malísima atención al cliente, las chicas de la caja no se enteran de nada. Fui a por mi regalo de fidelidad, ya que cuando llegue a los 150 puntos no les quedaban en caja (me dijeron que me acercara en otro momento y me lo darían), una de las chicas me dice que tengo que contactar con el servicio de atención al cliente y que las enviaran un código para poder recibirlo. Hago todo el trámite y envían el código a la tienda, cuando vuelvo a la caja me dice que tengo que comprar algo para poder recibir el código, a pesar de cuando la pregunte la primera vez, ya que no conocía el funcionamiento de las regalos de fidelidad, no me mencionó nada de que fuera en la siguiente compra. Compro un artículo y en la propia caja la pregunto a la misma chica que me había atendido con anterioridad si podría devolver SOLO ese producto, me dice que mientras esté en su envase original y cerrado no hay problema ninguno, y que vaya a la caja de su compañera para devolverlo, cuando paso a la caja de la compañera me dice que no funciona así que tendría que devolver todo, me hicieron perder el tiempo a mi y a todos los demás clientes que estaban en la cola, desde un primer momento las dije que me habían informado al principio mal, y luego a pesar de preguntarle si podía devolver solo ese producto para asegurarme de que fuera así, resulta que tampoco es lo que me habían dicho hace un minuto. Realmente decepcionada con la pérdida de tiempo y la mala atención.
Pongo una estrella porque no puedo poner 0.

María Pg

1/5

Pongo 1 estrella, porque no puedo poner menos. Ayer, 21.09.24, por la tarde, estoy más de 20 min esperando a que me atiendan en el stand de Charlotte Tilbury. Finalmente, viene una persona para asesorarme, y me prueba dos tonos de bases de maquillaje, dándome en mano la que debo llevarme. Al llegar a casa, voy a maquillarme y es un tono completamente NARANJA para mi piel. Se había equivocado al darmelo. Hoy, 22.09.2024, por la mañana, (han pasado menos de 12 horas) , vuelvo a la tienda y me indican que no pueden hacerme el cambio porque le he dado un push al producto. ¿Porqué tengo que asumir un error de un empleado, y gastarme de nuevo 60 eur en la base de maquillaje del número correcto? Verguenza ajena la atención recibida.

Irene Garcia Vinader

5/5

Yassin es genial! Me asesoro de manera muy profesional, amable y cercana, recomendándome productos geniales además de los que ya conocía, me informo también de las promociones y me ayudó a elegir entre varias máscaras ya que solo me quería llevar una, aunque al final me llevé también una base genial para mí tipo de piel.
Muchas gracias Yassin! Seguro volveré

Noemy Castillo

5/5

Ojo , les doy las 5 estrellas porque no van a pagar justos por pecadores , fui a comprar una bace de la cara y nadie me ayudo ósea entiendo que tengo que buscar mis cosas yo pero fui preguntando porque quería que me ayuden a encontrar el tono de mi piel porque es primera vez maquillándome y las chicas pasaban de mí en todos los sentidos al final compré todo menos lo más importante la bace porque fui con la idea de que las personas que trabajan allí me echen una mano pero bueno por lo de más todo way

Elena B.

1/5

Todos los años me envían un email con un detalle que puedo recoger en la tienda por mi cumpleaños. Nunca he tenido problema. Esta vez, lo tenían agotado en todas las tiendas donde lo solicitaba. Finalmente, desde atención al cliente me conminaron a recogerlo en la que me viniera mejor, y así lo hice, en la tienda de Fuencarral. La persona que me atendió, que me trató con aires de superioridad, me dijo que debía hacer una compra mínima de 40€ para tener el regalo. Esto nunca ha sido así. En el email que mandan por tu cumpleaños añaden que, además de este regalo, si haces una compra mínima de 40€ te hacen un descuento de 6€, pero son cosas independientes. Efectivamente, me han llamado después desde Atención al Cliente para pedirme disculpas porque me han reconocido que es cierto que en el email lo que pone es que han de darme el regalo, pero que no va a ser así a no ser que haga un gasto de mínimo 40€ y que por eso mismo me piden disculpas... Hola?
Por cierto, soy clienta de los servicios de belleza Benefit en Sephora desde el año 2012, pero no siento que me traten como corresponde a la fidelidad de tantos años; jamás me dan una muestra (sé que están obligados) en ninguna tienda, siempre he de pedirlas (si me acuerdo).
Lo que siento es cada vez menos atractivo por una marca que no trata bien a sus clientes y que no merece ser recomendada